Malalamiko dhidi ya Benki Kuu ya Marekani (BOA) na masuala yanayohusiana na bima yamekuwa muhimu vya kutosha kusababisha suluhu la $3 milioni 2016 kwa kesi inayohusiana na madai ya bima. Maswala mengi yanayohusiana na bima yanayohusisha kampuni kubwa ya kifedha yametajwa katika mabaraza ya malalamiko ya watumiaji.
Kuchelewa Kutolewa kwa Fedha za Madai ya Bima
Katika hali kadhaa, baada ya mtumiaji kuwasilisha dai la bima na kampuni ya bima kuidhinisha pesa hizo haraka, hundi ya dai ilishikiliwa na Benki ya Amerika kwa muda mrefu bila sababu. Mifano ifuatayo ya maisha halisi kutoka kwa Bodi ya Malalamiko inawakilisha muundo wa kawaida (kuna malalamiko mengi zaidi kama haya kwenye mijadala ya umma):
- Septemba 2016: Mmiliki wa nyumba alikuwa na bomba lililovunjika ambalo liliharibu dari na jiko lao. Kampuni yao ya bima ilitoa hundi ya karibu dola 5, 000, lakini Benki ya Amerika ilishikilia hundi hiyo na haikutoa kwa wakati ufaao. Hili ndilo tatizo ambalo lilishughulikiwa katika hatua ya darasa la $3 milioni iliyotajwa hapo juu.
- Juni 2016: Mteja wa Benki Kuu ya Marekani ambaye alikuwa na uharibifu wa mvua ya mawe nyumbani kwake aliona malalamiko mengi mtandaoni kuhusu jinsi benki inavyoshikilia hundi za madai kwa muda usio na sababu. Ili kusaidia kuzuia kuwa na tatizo sawa, alienda kwenye tawi ili hundi hiyo ishughulikiwe ana kwa ana. Hata hivyo, benki haikumruhusu kushughulikia suala hilo ana kwa ana. Alilazimika kutuma barua kwenye hundi. Huku akiogopa, walimshika hundi kwa muda mrefu. Alipata shida sana kuifuatilia na kupata pesa iliyotolewa.
- Aprili 2016: Mmiliki wa nyumba huko Texas alipata uharibifu mkubwa wa upepo na mvua ya mawe. Benki ya Amerika ilishikilia hundi ya madai ya bima kwa muda mrefu. Wakati mteja alilalamika na kupiga simu kurekebisha hali hiyo, Benki ya Amerika hatimaye ilitoa baadhi ya pesa. Hata hivyo, waliachilia tu asilimia 25 ya malipo ya madai. Kiasi hiki kidogo kilifanya iwe vigumu sana kwa mteja kupata mkandarasi wa kufanya ukarabati.
Matatizo kama hayo yanaripotiwa kwenye mabaraza mengine ya malalamiko, ikiwa ni pamoja na mtumiaji ambaye alipata uharibifu mkubwa wa paa lakini angeweza tu kupata sehemu ndogo ya pesa iliyotolewa kutoka Benki ya Amerika kwa wakati ufaao.
BOA Wasiwasi wa Bima ya Mafuriko
Malalamiko mengine ya kawaida ya wateja kuhusu Benki Kuu ya Marekani na bima yanahusiana na jinsi kampuni inavyoshughulikia mahitaji ya bima ya mafuriko. Kwa mfano, baadhi ya malalamiko ya wateja yanaripoti kwamba benki ilidai kwa uwongo kwamba nyumba zao ziko katika eneo la mafuriko, ikionyesha kimakosa kwamba walikuwa chini ya bima ya lazima ya mafuriko. Benki hiyo pia imeshutumiwa kwa kuwasukuma wateja kupata sera fulani za bima ya mafuriko, kisha kutoza viwango vya juu isivyo kawaida kwa sera hizo.
Mifano ni pamoja na:
- Februari 2015: Mteja wa Benki ya Amerika alilalamika kwamba aliwekwa kwenye bima ya mafuriko ambayo hakuidhinisha. Anasema hili lilifanywa baada ya miaka mingi ya kupokea mahitaji ya mara kwa mara ya barua ya kuondoka kutoka kwa benki.
- Agosti 2009: Mmiliki wa nyumba alipokea notisi kutoka Benki ya Amerika ili kupata bima ya mafuriko. Mwenye nyumba alipoenda kwa maofisa wa serikali ya mtaa ili kuthibitisha madai kwamba walikuwa katika eneo la mafuriko, ilithibitishwa kuwa si kweli. Inaonekana benki ya Amerika haikurejeshea malipo yoyote ambayo tayari yamelipwa na mwenye nyumba.
Mwaka wa 2014, kesi ya hatua ya ngazi ya juu ilisababisha malipo ya $31 milioni na Benki ya Amerika yaliyolipwa kwa wateja ambao walitakiwa kupata bima ya mafuriko kupita kiasi katika hali ambayo haikuhitajika. Unyanyasaji huu wa mahitaji ya bima ya mafuriko sio pekee kwa Benki ya Amerika, hata hivyo. Benki zingine kadhaa zilinaswa katika kesi ya hatua ya darasani kwa suala kama hilo mnamo 2013.
Bima Isiyoidhinishwa na Wahusika wa Tatu
Wateja pia wamelalamika mara kwa mara kuhusu Benki Kuu ya Marekani kuwaweka katika sera za bima za maisha za watu wengine ambazo hawakuidhinisha. Katika mfano wa kawaida, malalamiko ya mteja yalieleza kwa kina hali ambayo Benki Kuu ya Marekani ilitoa taarifa za kibinafsi za mteja kwa kampuni ya bima ya wahusika wengine ambao walimsajili mteja kwa sera ambayo mteja anasema hakuidhinisha.
Fanya Uamuzi Unaofahamu
Unapoangalia shutuma hizi, ni rahisi kuelewa ni kwa nini watu wakati mwingine huonyesha wasiwasi kuhusu taasisi za benki. Benki ya Amerika sio taasisi pekee ya kifedha yenye madai kama haya. Benki ya U. S. ni mfano mmoja wa benki nyingine yenye malalamiko ya wateja sawa. Siku zote inafaa kutafiti mbinu mahususi za taasisi ya fedha na maoni ya wateja kabla ya kufungua akaunti au kuchukua mkopo.
